如何做好民宿OTA平台旺季运营？住宿行业旺季不缺流量，也不缺订单，满房也是常有的事，民宿行业也不例外。但是，民宿旺季运营不仅要注重数量，还要注重质量。今天我们就来讲讲，面对国庆、春节或其他的小长假，民宿应该怎样做好OTA平台运营。
1. 不要拒单
在住宿旺季，许多民宿最容易出现的问题就是超预定，那么在发生超预定的情况之后，民宿应该如何处理呢？
奉劝一句，不管是普通订单还是说是保留房订单，民宿都千万不要拒单。拒单的风险主要表现在涉及赔付和被OTA平台降低自然排名等等。
在旺季民宿十分忙碌的情况下，房态没有管理好，出现超售订单的风险是存在的。想要彻底消除这种风险，那就需要管理好民宿的房态，不要出现超售的情况。如果真的出现超售情况又该如何处理呢？
第一种方法是直接联系客人取消，在OTA平台订单状态下，不要确认也不要拒绝，先尝试着联系客人。大多数时候，跟客人好言好语说明情况，让客人取消订单重新预定别处，客人也是会理解的。但也有那种觉得“顾客就是上帝”的客人，认为这个是平台的问题，太过较真，不同意店家的方案，一定要住预定的房间，到了民宿如果没有客房，客人若是打电话像平台放映，那么民宿违规就躲不掉了。
遇到这种情况怎么办呢？那就采用第二种方法。等客人到店之后，给客人安排附近同价位的民宿或酒店，如果这样客人还不同意，那就只能委屈一下线下预定的用户，把线下用户安排到就近住宿入住，让线上客人正常入住，因为线下的客人是没办法利用线上订购平台投诉闹事的，虽说这样对线下客人的处理不是很满意，但确实超预定情况下是降低风险的最好办法了。
2. 做好差评管理
住宿旺季是民宿重要的盈利时间，也是差评产生比较集中的时间。要让民宿获得较好的口碑和排名，有效控制差评是很有必要的。根据我的分析，这段时间民宿差评概率之高，主要有以下几个原因以及处理方法：
①．入住基数大
在小长假旅游旺季，民宿入住率几乎是爆满状态，你的民宿做的再精致也不可能百分之百让每一个客人满意，所以在高入住率的前提下产生差评是很正常的。
这种情况下民宿能做的就是检查好基础设施比如水电气、网络、卫浴等，并且做好卫生和布草。一定要做到比平时的检查更加严格。此外，对客人提出的要求一定不要敷衍了事，比如要多几个衣架，客人要求帮忙订车之类的，一定要记下并且迅速去解决，切勿发生遗漏。
②．性价比不高
对于住客而言，国庆期间或者其他小长假期间的住宿价格比平常贵很多，甚至高出几倍的假期，在这样的价格压力下，客人对民宿的忍耐度也在降低，换句话说，花更多的钱却没有得到更好的住宿体验或者满意的服务，很可能因为一点小事就给个差评。
面对这样的旺季大环境，民宿主可以在客人办理入住时赠送小礼品，在客人离开时赠送伴手礼，尽可能提升民宿性价比，给客人留下比较好的印象。
③．民宿自身策略
有的民宿主可能觉得，旺季是卖方市场，所以把自己也过分看的太高了点，并且觉得这些游客都是过路客，这次来了可能根本就不会再来入住，所以在服务上也是差强人意，抱着这样的态度如何有资格让住客心甘情愿的给出好评呢？自身的经营策略上就存在问题。
民宿不同于其他行业，要做到好评或者无差评，那必须稳扎稳打，不论淡季旺季，都要以最佳的质量服务消费者。民宿旺季运营没有过多的窍门可言，全方位做好民宿服务，给客人带来更好的住宿体验，这样即使在民宿市场火爆的旺季中，你的民宿也是做得数一数二的存在。对民宿行业的经营管理还存在疑问的朋友可以前往美外领地官网，一家专业致力于乡村民宿托管运营的实战派平台。
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