可能很多民宿主都发现,相比让客人入住,如何让住客主动评价民宿似乎也是一个很棘手的问题。拿前段时间携程点评来说,现如今携程的点评发生了很大的改变,携程把点评的时间修改为离店日期下午两点以后才能做评价。
那么,再这样的情况下,在店内要好评估计基本实现不了了,面对新的评价规则,民宿主怎样才能让客人主动写点评呢?
这里给大家分享一波在新的评价规则下,如何提升点评率的方法。
1. 对于一部分离店较晚的客人,可以通过举办下午活动来吸引,比如下午茶,可以让客人当场写下评价。
2. 离店小礼物
吃人嘴软,拿人手短。对离店的客人赠送伴手礼,比如当地特产、特色小礼物等等(考虑成本),然后在礼品袋内装入提醒住客点评的卡片,大部分客人在离店时受到如此暖心举动的情况下,也是不会吝惜那几分钟做出评价的。此外,有的住客觉得带图评价很麻烦,自己也没拍照,可以附上一个二维码,扫描可以直接使用民宿图片,这样一来点评也就容易多了。
3. 微信或者电话联系客人做评价
这是一个最不推荐的方式,也是容易踩雷的一种方式,电话交谈不仅考验话术,还要考验其他方面的能力,比如,如果针对的是商务群体,那让声音温柔动听的小姐姐打电话询问能否给个评价就会相对容易许多。
4. 点评活动
这是很多商家惯用的一种方式,比如,好评返现,毕竟有利益才有动力。也可以换一些新花样,比如点评参与抽奖,有机会赢取免费入住或者小礼品之类的。反正以利益诱导住客做出评价。
其实关于点评,这些只是外部助力的辅助,最好的方式还是通过服务让顾客有感而发。客人拥有一个好的入住体验,好评自然源源不断。盲目的追求让客人做出评价反而是舍本逐末,毕竟做民宿的理念,还是应该回到客人的体验和民宿的服务上来。想要做好以上这些,从根源上来说,还是需要民宿的专业。专业的服务需要专业的团队。美外领地,10多年服务乡村民宿、旅游民宿的经验,实战派民宿推广运营平台。
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