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民宿运营模式万变不离其宗:为客人创造幸福感是核心

文章摘要 传统的酒店、旅馆大都把住宿条件和服务质量放在非常重要的位置,民宿的运营在这两方面要重视,但不能仅限于此,对于民宿来讲,如何为客人创造超出预期的幸福感更值得被考虑。

民宿运营模式多种多样,有独立经营的,有二次租赁的,也有专业托管的,看似五花八门的运营模式之下,“为客人创造幸福感”是必须满足的铁条。能否创造幸福感?如何创造幸福感?创造多少幸福感?民宿运营模式的高低好坏变体现了出来。


1、能否创造幸福感


何谓幸福感?理解客人的幸福感来源,我们得先了解,客人为什么选择民宿。

一般认为,消费者之所以不选择酒店旅馆,而选择民宿,是因为民宿除了提供住的服务外,还提供更多的生活体验。消费者总是期待着民宿能带来更多的放松与愉悦,有不同寻常的审美体验,也期待它的在地性能成为我们进入远方生活场景的钥匙,最终,我们得以在这里逃避日常生活的庸常。

民宿能否创造幸福感便要从“诗”和“远方”入手,“诗”是生活的意境,是审美的需求,“远方”是所处的环境,是逃离枯燥日常的需求。


民宿运营模式1


2、如何创造幸福感


在做民宿运营模式的制定之前,思考你的民宿美在哪儿?与日常生活的差异在哪儿?远比单在住宿上下功夫来的更为重要。

民宿美在哪儿?生活中从不缺少美,而是缺少发现美的眼睛,民宿美感的营造可以体现在任何的地方。比如名字、店招、一张椅子、一盆花……美藏在每个细节里面,需要民宿业者花心思去营造,美一旦被营造出来,便能在为客人带来幸福感的同时,还带来了客人主动传播的可能。

民宿差异在哪儿?当客人选择逃离市井生活入住民宿时,必是怀着期待的,这种期待来源自对现有生活的“逃离”,所以,民宿不能局限在对“吃”、“住”等日常既有内容的提供,更要在“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”上做文章,让客人获得不一样的体验与服务。


民宿运营模式2


3、创造多少幸福感


营销学上认为,做营销一定是让客户体验超出预期的感觉,这种超预期感受越大,客人的口碑、满意度、忠诚度、复购率、自传播效果往往就会更好。

举个例子:消费者在坐飞机时,安全的往返是非常基础的需求,这时候,如果能让他在飞机上吃到一顿非常美味的航空餐,那么消费者往往会更加钟情这家航空公司。

民宿也是一样的,如果你做的产品、服务、体验跟别人一样,就谈不上超预期。没有超预期,客人的感受就是平淡的,不会再次消费,也不会主动传播,民宿便会慢慢的走向平庸化。学会为客人创造正向的“惊喜”,民宿经营才能够持续火爆。

总而言之,民宿运营模式多种多样,但万变不离其宗的是为客人创造幸福感,能否创造幸福感,如何创造幸福感,创造多少幸福感,才是民宿成败的关键。

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